2018年8月25日，山東星泰軸承有限公司召開全體業(yè)務(wù)員會議，對八月份銷售工作進行表彰總結(jié)，在今年經(jīng)濟低靡的情況下，能有400余萬的銷售收入確實來之不易，每位業(yè)務(wù)人員對一個月來遇到的困難進行了總結(jié)，相互交流、取長補短。雖然面臨諸多不利因素，但對9月份的任務(wù)還是充滿信心。最后，他們在溝通方面又做了分享，總結(jié)如下：

  營銷員在與顧客談話中，說話要有技巧，溝通要有藝術(shù)；良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。

  忌爭辯

  營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。

  營銷員首先要理解客戶對產(chǎn)品有不同的認識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了顧客、丟掉了生意。

  時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

  忌質(zhì)問

  營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強求，他買你的產(chǎn)品，說明他有錢并有需求；他不買你的產(chǎn)品，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與顧客談話。如營銷員所言：

  1．您為什么不買？

  2．您為什么對我們的產(chǎn)品有成見？

  3．您憑什么講這個產(chǎn)品不好？

  4．您有什么理由說我們公司的售后服務(wù)不到位？

  諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。

  記??！如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。

  星泰軸承專注圓錐滾子軸承開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)15余年，同時對人才的培訓(xùn)、教育、也有自己的方式，其中交流、分享、解惑、激勵就是比較成功的方法之一。
 

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